News

Awaria w ING Banku Śląskim: problemy z płatnościami kartą i bankomatami

Autor Bartosz Antoniak
Bartosz Antoniak12.12.20237 min.
Awaria w ING Banku Śląskim: problemy z płatnościami kartą i bankomatami

Awaria w ING Banku Śląskim, do której doszło we wtorek rano, spowodowała poważne utrudnienia dla klientów banku. Przez kilka godzin nie działały płatności kartami, dostęp do bankowości mobilnej i internetowej był mocno ograniczony, a bankomaty i wpłatomaty nie funkcjonowały prawidłowo.

Kluczowe wnioski:
  • Klienci ING Banku Śląskiego zgłaszali we wtorek rano pierwsze problemy z działaniem kart płatniczych i bankowości mobilnej.
  • W szczytowym momencie awarii bank nie był w stanie zapewnić dostępu do podstawowych usług, takich jak wypłaty z bankomatów czy płatności kartą.
  • Jedyną opcją płatności, która działała bez zakłóceń przez cały czas, był BLIK.
  • Około godziny 17 wszystkie usługi banku zaczęły stopniowo wracać do normy.
  • Przyczyną awarii była usterka systemów bankowych, której dokładne okoliczności są badane.

Problemy z płatnościami kartami

We wtorek rano klienci ING Banku Śląskiego zaczęli masowo zgłaszać problemy z działaniem kart płatniczych. Nie było możliwości płacenia zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i przez internet.

Jak donosił serwis downdetector.pl, pierwsze sygnały o zakłóceniach pojawiły się około godziny 9 rano. W ciągu kilku godzin liczba skarg gwałtownie rosła, a klienci zasypywali bank pytaniami w mediach społecznościowych.

"Nie mogę zapłacić kartą w żadnym sklepie od rana. Co się dzieje?" - dopytywał jeden z klientów na Facebooku ING Banku Śląskiego.

"Mam dokładnie to samo, ani kartą, ani telefonem. Jestem w drodze i nie mam gotówki przy sobie!" - alarmował inny.

Brak możliwości płatności online

Problemy nie ograniczały się jedynie do terminali płatniczych w sklepach - klienci donosili również o braku możliwości płacenia kartami przez internet.

"Chciałam zapłacić za zakupy online i dostałam komunikat, że transakcja została odrzucona. Zadzwoniłam na infolinię, ale są mega oblężeni..." - relacjonowała zdezorientowana klientka.

Poważne zakłócenia w działaniu kart utrzymywały się do wczesnych godzin popołudniowych. Sytuacja zaczęła się normować około godziny 17, kiedy bank potwierdził, że udało się przywrócić pełną funkcjonalność systemów płatniczych.

Niedostępność bankowości mobilnej

Oprócz problemów z płatnościami, we wtorek rano odnotowano również masowe trudności z dostępem do bankowości internetowej i mobilnej ING Banku Śląskiego.

Klienci skarżyli się na brak możliwości zalogowania się do serwisu Moje ING oraz aplikacji mobilnej na telefonach.

Nie mogę się zalogować do bankowości internetowej od kilku godzin. Wchodzę na stronę i tylko kręci się kółko, zero reakcji. Próbowałem też aplikację i to samo - donosił klient.

ING Bank Śląski potwierdził, że problemy z dostępem do systemów bankowości elektronicznej występowały równolegle z zakłóceniami w działaniu kart płatniczych i bankomatów.

Dostęp do konta przez internet został przywrócony około godziny 17, wraz z usunięciem pozostałych problemów technicznych.

Czytaj więcej: Potencjalne zmiany u naszych sojuszników - jak to wpłynie na przyszły rząd Polski?

Ostrzeżenia przed wyłudzeniami

Chaos związany z awarią postanowili wykorzystać przestępcy. Jak donosi ING Bank Śląski, zanotowano przypadki telefonów od oszustów podszywających się pod konsultantów banku.

Oszuści próbowali nakłaniać klientów do podania poufnych danych, takich jak kody BLIK, przekonując, że jest to konieczne w związku z zaistniałymi problemami technicznymi.

  • Oszuści wykorzystują zamieszanie wokół awarii i dzwonią do klientów banku podszywając się pod jego pracowników.
  • Próbują wprowadzić klientów w błąd i skłonić do udostępnienia poufnych danych w rodzaju kodów BLIK.

Bank przestrzega, by pod żadnym pozorem nie udzielać takich informacji telefonicznie. Prawdziwi pracownicy banku nigdy nie proszą o kody BLIK czy hasła dostępowe.

Zakłócenia w działaniu bankomatów

Awaria w ING Banku Śląskim: problemy z płatnościami kartą i bankomatami

Oprócz płatności kartami, wtorkowa awaria sparaliżowała również działanie bankomatów i wpłatomatów ING Banku Śląskiego. Klienci informowali o braku możliwości wypłat gotówki.

"Od rana próbuję wypłacić pieniądze z bankomatu i nic. Albo wogóle się nie włącza albo pokazuje błąd transakcji." - skarżył się klient.

Problemy z dostępem do gotówki stanowiły poważne utrudnienie dla wielu klientów banku. Opóźnienia w realizacji transakcji sięgały nawet kilku godzin i zostały usunięte dopiero późnym popołudniem.

"W końcu udało mi się wypłacić pieniądze z bankomatu ING. Od 9 rano próbowałam, to był koszmar" - relacjonowała z ulgą jedna z klientek po 17.

Masowe problemy z bankomatami

W szczytowym momencie awarii, około południa, z danych serwisu downdetector.pl wynikało, że zgłoszeń o nieprawidłowym działaniu bankomatów ING było prawie 8 razy więcej niż zwykle.

Skala problemu była zatem bardzo duża i doprowadziła do paraliżu jednej z podstawowych usług bankowych.

BLIK jako alternatywa

Jedyną usługą płatniczą ING Banku Śląskiego, która według zapewnień banku działała bez zakłóceń przez cały czas trwania awarii, był BLIK.

Kody BLIK nadal można było generować w aplikacji, a płatności realizowane były na bieżąco zarówno w sklepach, jak i bankomatach.

Usługa bankowa Działanie podczas awarii
Płatności kartami Powściągliwe zakłócenia
Bankowość internetowa Brak dostępu przez kilka godzin
Wpłaty i wypłaty z bankomatów Całkowity brak działania
Płatności BLIKIEM Działanie bez zakłóceń

Dlatego bank zachęcał do korzystania właśnie z BLIKa, informując klientów o pełnej dostępności tej metody.

Faktycznie, wiele osób zmuszonych zrezygnować z gotówki i kart, z powodzeniem płaciło z wygenerowanych wcześniej kodów BLIK.

Przyczyna i czas trwania awarii

Jak poinformował po godzinie 17 ING Bank Śląski, udało się już usunąć awarię i przywrócić pełną funkcjonalność systemów bankowych.

"Drodzy Klienci, z przyjemnością informujemy, że problemy techniczne zostały rozwiązane. Przepraszamy za utrudnienia" - ogłosił bank.

Przyczyną całodziennych zakłóceń była awaria systemów bankowych. Jej dokładne okoliczności są w tej chwili szczegółowo analizowane przez specjalistów.

Problemy zaczęły występować około godziny 9 rano we wtorek, a bank Śląski zapewnił ich pełne usunięcie o godzinie 17:34.

Klienci najmocniej odczuli skutki awarii na przestrzeni 8 godzin. Przez ten czas wiele podstawowych usług bankowych było całkowicie niedostępnych.

Podsumowanie

W moim artykule omówiłem przebieg wtorkowej awarii w ING Banku Śląskim. Przybliżyłem jej najważniejsze aspekty z perspektywy klientów, którzy przez kilka godzin nie mogli normalnie korzystać z podstawowych usług banku.

Szczegółowo opisałem problemy z płatnościami kartami stacjonarnymi i internetowymi, które były niedostępne od rana. Zwróciłem uwagę na fakt, że klienci przez wiele godzin pozostawali praktycznie bez środków do płatności.

Przytoczyłem również liczne relacje osób, które alarmowały o braku dostępu do bankowości internetowej i mobilnej. Mogły one tylko bezradnie obserwować przedłużające się problemy techniczne banku.

Na koniec podsumowałem skalę awarii, która na ponad 8 godzin unieruchomiła kluczowe systemy bankowe. Klienci musieli bardzo mocno odczuć jej dotkliwe skutki. Zapewne najbliższe dni przyniosą wyjaśnienie przyczyn tego incydentu.

Oceń artykuł

rating-outline
rating-outline
rating-outline
rating-outline
rating-outline
Ocena: 0.00 Liczba głosów: 0

5 Podobnych Artykułów:

  1. Dom Freddiego Mercury'ego na sprzedaż. Właścicielka oczekuje wysokiej sumy
  2. Polskie miasta gotowe na KPO i konkretne inwestycje
  3. Niespodziewany Zwrot Akcji na Konferencji Adama Glapińskiego - Musisz to Zobaczyć
  4. Niemieccy rolnicy kwestią granicy. Sytuacja polskich przedsiębiorców.
  5. Opłaty i długość trasy z Wrocławia do Krakowa. Ile kosztuje przejazd autostradą?
Autor Bartosz Antoniak
Bartosz Antoniak

Jestem redaktorem bloga SEPA Polska. Na łamach naszego bloga staram się przybliżyć czytelnikom ideę jednolitego obszaru płatności w euro (SEPA), z której korzystają setki milionów obywateli i przedsiębiorstw w Europie. Dzielę się moją wiedzą na temat funkcjonowania systemu SEPA, wyjaśniam korzyści płynące z ujednolicenia standardów, procedur i infrastruktury płatniczej. Omawiam praktyczne aspekty dokonywania szybkich przelewów SEPA oraz rozliczania transakcji w euro. Zapraszam do lektury moich artykułów, w których w przystępny sposób wyjaśniam zawiłości systemu płatności SEPA. Liczę, że dzięki mojemu blogowi coraz więcej osób w Polsce pozna i doceni udogodnienia, jakie niesie ze sobą uczestnictwo w SEPA.

Udostępnij post

Napisz komentarz

Polecane artykuły

Warto płacić prowizję? Jak uniknąć pośrednika-krwiopijcy
NewsWarto płacić prowizję? Jak uniknąć pośrednika-krwiopijcy

Zatrudnienie pośrednika nieruchomości to opłacalna inwestycja. Poznaj znaki profesjonalnego agenta, jego wynagrodzenie i koszty prowizji. Dowiedz się, jak uniknąć nierzetelnych pośredników i znaleźć najlepszego specjalistę, który zapewni bezpieczną transakcję w dobrej cenie.