News

Rewolucyjna zmiana w ZUS dzięki sztucznej inteligencji

Autor Cecylia Rutkowska
Cecylia Rutkowska06.12.20235 min.
Rewolucyjna zmiana w ZUS dzięki sztucznej inteligencji

Rewolucyjna zmiana w ZUS dzięki sztucznej inteligencji następuje poprzez odejście od papierowej obsługi na rzecz rozwiązań elektronicznych i zautomatyzowanych. PUE przyjmuje już 67% korespondencji, a wszystkie nowe zadania realizowane są online. Wdrażane są technologie chmurowe, AI oraz integracja z innymi rejestrami publicznymi.

Kluczowe wnioski:
  • ZUS całkowicie odchodzi od papierowej obsługi klientów.
  • PUE to podstawa nowoczesnej, elektronicznej komunikacji z ubezpieczonymi.
  • Wykorzystywane są chmura, uczenie maszynowe i wymiana danych z innymi instytucjami.
  • Dane o chorobach posłużą do usprawnienia systemu opieki zdrowotnej.
  • Transformacja cyfrowa ZUS to korzyści dla klientów i podatników.

ZUS przechodzi na elektroniczną obsługę

Zakład Ubezpieczeń Społecznych od kilku lat konsekwentnie unowocześnia swoje usługi, stawiając na rozwiązania elektroniczne. Jak podkreśliła prezes ZUS prof. Gertruda Uścińska, kluczową kwestią jest odejście od papierowej obsługi obywateli.

Przełomowym momentem było wdrożenie Platformy Usług Elektronicznych (PUE), za pośrednictwem której można załatwić online wszelkie sprawy związane z ubezpieczeniami społecznymi. Obecnie PUE obsługuje już 12 mln użytkowników i przyjmuje 67% korespondencji kierowanej do ZUS.

Kolejnym krokiem było wykorzystanie pandemii COVID-19 do przyspieszenia cyfrowej transformacji. Od 2020 roku wszystkie nowe zadania w ZUS są oparte na elektronicznych wnioskach i procesach zautomatyzowanych. Instytucja zrezygnowała z przyjmowania zadań w formie papierowej.

Korzyści dla klientów

Elektronizacja przynosi wymierne korzyści zarówno klientom, jak i samemu ZUS. Ułatwia i przyspiesza załatwianie spraw urzędowych, a automatyzacja obniża koszty funkcjonowania instytucji.

Najważniejsze jednak, że cyfrowa transformacja Zakładu to element szerszych zmian w administracji publicznej, których celem jest poprawa jakości świadczonych usług dla obywateli.

Wdrażanie rozwiązań chmurowych i AI

Oprócz rozwoju e-usług, ZUS intensywnie wdraża nowoczesne technologie informatyczne, takie jak chmura obliczeniowa, uczenie maszynowe (AI) czy analiza big data.

Pozwalają one usprawniać wewnętrzne systemy, automatyzować procesy i opracowywać coraz bardziej zaawansowane funkcjonalności Platformy Usług Elektronicznych.

Jednym z flagowych projektów ZUS z udziałem AI jest Elektroniczne Zwolnienie Lekarskie (e-ZLA). Dane o zwolnieniach są automatycznie pobierane z systemów lekarzy, a następnie przetwarzane przez algorytmy uczenia maszynowego.

Integracja systemów publicznych

Istotnym elementem strategii ZUS jest również integracja z rejestrami i systemami innych instytucji publicznych. Pozwala to na sprawną i bezpieczną wymianę niezbędnych danych bez angażowania klientów.

Dzięki połączeniu zewnętrznych zasobów informacyjnych z własnymi analizami ZUS może lepiej realizować swoją misję, a także aktywnie wspierać kluczowe obszary polityki państwa.

Czytaj więcej: Niemcy w ekonomicznym niebezpieczeństwie: rośnie liczba bankructw

PUE obsługuje 12 mln użytkowników

Po latach rozwoju Platforma Usług Elektronicznych osiągnęła imponującą skalę. Jak poinformowała prezes ZUS, obecnie z PUE korzysta już 12 mln zarejestrowanych użytkowników.

Oznacza to, że zdecydowana większość klientów ZUS załatwia sprawy urzędowe drogą elektroniczną, bez konieczności wizyt w placówkach. Tylko w zeszłym roku za pośrednictwem platformy przesłano ponad 140 mln e-ZLA.

Liczba użytkowników PUE 12 mln
Odsetek korespondencji przyjmowanej przez PUE 67%

Dzięki swoim rozbudowanym funkcjonalnościom i stale rosnącej popularności, PUE stała się kluczowym kanałem komunikacji między ZUS a jego klientami indywidualnymi i instytucjonalnymi.

AI wspiera politykę zdrowotną

Rewolucyjna zmiana w ZUS dzięki sztucznej inteligencji

Jednym z kluczowych obszarów wykorzystania technologii AI przez ZUS, według słów prezes Gertrudy Uścińskiej, będzie wspieranie polityki zdrowotnej państwa.

Za sprawą wdrożonego systemu e-ZLA, ZUS posiada unikatowe zasoby wiedzy na temat absencji chorobowych w polskim społeczeństwie. Rocznie generowanych jest 230 mln dni zwolnień lekarskich.

Analizując te dane przy użyciu AI, możliwe będzie precyzyjne określanie najczęstszych przyczyn niezdolności do pracy, monitorowanie trendów czy identyfikacjaanomalii.

Optymalizacja wydatków na służbę zdrowia

Pozwoli to efektywniej alokować środki w ramach systemu opieki medycznej, a także oceniać skuteczność programów profilaktycznych i leczniczych.

Integracja danych ZUS z systemami NFZ i placówek medycznych otworzy zupełnie nowe możliwości racjonalizacji kosztów leczenia i rehabilitacji.

Łączenie danych o chorobach i kosztach leczenia

Aby w pełni wykorzystać potencjał danych o absencjach chorobowych, ZUS planuje stworzenie specjalnej platformy łączącej te informacje z kosztami świadczeń medycznych.

„To jest platforma "A", a ja potrzebuję platformy "B", żeby widzieć jeszcze te koszty medyczne i skuteczność” - wyjaśniła prezes ZUS.

Nowy projekt będzie realizowany we współpracy z innymi instytucjami publicznymi odpowiedzialnymi za system ochrony zdrowia. Jego celem jest stworzenie kompleksowego obrazu polskiej służby zdrowia.

Tylko dysponując wiarygodnymi i pełnymi danymi dotyczącymi zachorowalności, nieobecności w pracy i wydatków medycznych, możliwa jest optymalizacja funkcjonowania tego sektora.

Podsumowanie

W artykule przedstawiłem kluczowe kierunki zmian, jakie zachodzą obecnie w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Skupiłem się przede wszystkim na cyfrowej transformacji instytucji oraz szerszym wykorzystaniu nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja.

Opisałem proces odchodzenia ZUS od papierowej obsługi klientów na rzecz rozwiązań elektronicznych. Platforma Usług Elektronicznych pełni tu kluczową rolę, umożliwiając załatwianie spraw przez Internet. Podkreśliłem też znaczenie pandemii COVID-19 jako katalizatora zmian.

Następnie scharakteryzowałem wdrażanie przez ZUS nowoczesnych technologii, jak chmura obliczeniowa, uczenie maszynowe czy analiza big data. Wiąże się to m.in z rozwojem funkcjonalności PUE oraz elektronizacją procesów wewnętrznych.

Wspomniałem również o integracji systemów ZUS z rejestrami innych instytucji publicznych, co ułatwia wymianę danych i realizację wspólnych projektów. Jako przykład wymieniłem wykorzystanie informacji o zwolnieniach lekarskich do celów polityki zdrowotnej.

Oceń artykuł

rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-outline
Ocena: 4.00 Liczba głosów: 1

5 Podobnych Artykułów:

  1. Studia już nie są potrzebne? Czy to prawda?
  2. Polskie miasta gotowe na KPO i konkretne inwestycje
  3. Niespodziewany obrót na konferencji Glapińskiego – ogromna zmiana na horyzoncie
  4. Gdzie w Sejmie zdeponować broń palną według Brauna
  5. Opłaty i długość trasy z Wrocławia do Krakowa. Ile kosztuje przejazd autostradą?
Autor Cecylia Rutkowska
Cecylia Rutkowska

Jestem ekonomistką, na blogu poruszam tematy związane z finansami osobistymi i inwestowaniem pieniędzy. Dzielę się praktycznymi poradami, analizuję sytuację gospodarczą.

Udostępnij post

Napisz komentarz

Polecane artykuły